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미리캔버스 결제취소를 하려면 먼저 이용 해지부터 완료해야 합니다. 해지와 결제취소를 같은 절차로 생각하고 곧바로 환불 화면을 찾다가 방법을 못 찾는 경우가 많은데, 순서가 정해져 있는 절차입니다.
PC·모바일 웹 기준과 앱 결제 기준으로 나눠 정리했습니다. 처음 구독을 정리하는 경우라면 해지와 결제취소를 헷갈리기 쉬우니 순서대로 짚어보겠습니다. 결제 경로에 따라 절차가 다르므로 자신이 어떤 방식으로 가입했는지부터 확인하고 시작하는 것이 좋습니다.
결제취소 전에 해지가 먼저입니다
미리캔버스 Pro 요금제는 결제취소 전에 반드시 이용 해지가 먼저 완료되어야 합니다. 해지를 하지 않은 상태에서는 결제취소 메뉴 자체가 진행되지 않습니다.
해지는 다음 결제일부터 자동 결제를 막는 절차이고, 결제취소는 이미 낸 금액을 돌려받는 절차라는 점에서 서로 목적이 다릅니다. 두 절차를 하나로 착각하면 환불 화면을 찾지 못해 헤매기 쉽습니다. 해지 버튼만 누르고 결제취소까지 끝났다고 오해하는 경우가 실제로 많습니다.
PC·모바일 웹에서 결제취소 하는 방법
해지를 완료한 뒤, 왼쪽 전체 메뉴에서 [나의 정보 → 결제 내역] 순서로 들어갑니다. 취소하려는 결제 내역의 더보기(···) 버튼을 눌러 ‘결제 취소 및 환불’을 선택하고, 동의 항목을 체크한 뒤 취소를 진행하면 됩니다.
이 절차는 웹 브라우저로 미리캔버스에 접속했을 때 기준입니다. 스마트폰 브라우저로 접속해도 같은 메뉴 구조를 그대로 이용할 수 있습니다.
메뉴 위치는 미리캔버스가 화면을 개편하면서 조금씩 바뀔 수 있습니다. 화면에서 바로 찾기 어렵다면 고객센터의 안내 문서에서 최신 화면 캡처를 참고하는 것도 방법입니다.
결제 내역이 여러 건 보이는 경우에는 취소하려는 결제일과 금액을 다시 한번 확인하고 진행하는 것이 좋습니다. 잘못된 내역을 취소하면 되돌리기가 번거로울 수 있습니다.
결제취소가 가능한 기간
결제취소는 정기 결제일로부터 7일 이내에, 사용 이력이 없는 경우에만 가능합니다. 7일이 지났거나 이미 서비스를 사용한 기록이 있다면 같은 메뉴로는 취소가 안 될 수 있습니다.
7일이 지난 뒤에도 취소를 원한다면 고객센터로 직접 문의하는 방법이 남아 있습니다. 자동으로 처리되지 않는 구간이라 별도 문의가 필요합니다.
결제 직후 바로 사용 계획이 없다면, 결제일을 기준으로 7일이 지나기 전에 미리 취소 여부를 정해두는 것이 번거로운 문의 절차를 피하는 방법입니다.
사용 이력이 있는지 여부는 미리캔버스 쪽에서 자체적으로 판단하는 기준이므로, 애매한 경우라면 결제 내역 화면에서 취소를 먼저 시도해보고 안 되면 고객센터로 넘어가는 순서로 진행하는 것이 시간을 아낍니다.
모바일 앱으로 결제했다면 절차가 다릅니다
미리캔버스 앱(App Store·Google Play)을 통해 결제한 경우에는 미리캔버스 고객센터가 아니라 각 스토어에서 직접 환불을 요청해야 합니다. 앱스토어 결제와 웹 결제는 처리 주체가 다르기 때문입니다.
환불이 진행되면 결제 수단에 따라 1일에서 7일 정도 소요될 수 있습니다. 카드사나 결제 수단별로 처리 기간이 다를 수 있으니 여유를 두고 확인하는 것이 좋습니다.
어떤 경로로 결제했는지 헷갈린다면, 결제 시 사용한 이메일이나 카드 내역의 결제처 이름을 확인하면 웹 결제인지 앱스토어 결제인지 구분할 수 있습니다.
팀 요금제나 기업용 플랜처럼 다른 사람과 함께 쓰는 계정이라면, 해지와 결제취소 권한이 관리자 계정에만 있는 경우도 있습니다. 이런 경우는 계정 관리자에게 먼저 확인하는 것이 순서입니다.
정기 결제 자체를 잊고 있다가 뒤늦게 결제 내역을 발견하는 경우도 많습니다. 카드 명세서나 문자 알림을 평소에 챙겨보는 습관을 들이면 불필요한 결제를 빠르게 알아차리고 이런 절차를 밟을 수 있습니다.
결제취소와 별개로, 앞으로도 계속 이용할 계획이라면 해지 대신 요금제만 낮은 등급으로 바꾸는 방법도 있습니다. 완전히 해지하기보다 필요에 맞는 요금제로 조정하는 것도 고려할 만합니다.
디자인 작업을 자주 하지 않는 시기라면 해지해두었다가 필요할 때 다시 가입하는 방식도 있습니다. 미리캔버스는 무료 기능도 상당 부분 제공되므로, 사용 빈도에 맞춰 유료 구독 여부를 그때그때 조정하는 것도 합리적인 방법입니다.
결제취소를 진행하기 전에는 진행 중인 디자인 작업물이 있는지도 확인해두는 것이 좋습니다. 요금제에 따라 저장 용량이나 이용 가능한 기능이 달라질 수 있어, 해지 후에는 접근이 제한되는 항목이 있는지 미리 점검해두는 것이 안전합니다.
구독을 반복해서 취소하고 다시 가입하는 경우라면, 매번 같은 절차를 반복하기보다 자신의 작업 주기에 맞는 결제 방식을 아예 정해두는 것도 방법입니다.
결제 수단을 카드에서 다른 수단으로 바꾼 경우에는 이전 결제 건에 대한 취소 절차가 조금 다르게 처리될 수 있습니다. 결제 수단이 바뀐 이력이 있다면 고객센터에 함께 안내하는 것이 처리를 수월하게 만듭니다. 절차가 다소 복잡해 보여도 순서대로 따라가면 어렵지 않게 마무리할 수 있습니다. 해지, 결제취소, 환불 순서만 기억해두면 다음에 비슷한 상황이 생겨도 당황하지 않을 수 있습니다. 다른 구독 서비스를 정리할 때도 이 순서를 기준으로 접근하면 도움이 됩니다. 급하게 처리하기보다 차근차근 단계를 밟아가면 원하는 결과를 얻을 수 있습니다.
자주 묻는 질문
해지만 하면 자동으로 환불되나요?
아닙니다. 해지는 다음 결제를 막는 절차이고, 이미 낸 결제 금액을 돌려받으려면 결제 내역에서 별도로 결제취소 및 환불 절차를 진행해야 합니다. 두 가지를 같이 처리해야 원하는 결과를 얻을 수 있습니다.
사용 이력이 있으면 결제취소가 안 되나요?
정기 결제일로부터 7일 이내라도 이미 서비스를 사용한 이력이 있으면 취소가 제한될 수 있습니다. 이 경우 고객센터 문의를 통해 확인해야 합니다. 문의할 때는 결제일과 계정 정보를 함께 준비해두면 처리가 빨라집니다.
앱에서 결제했는데 미리캔버스 고객센터에 문의하면 되나요?
안 됩니다. 앱스토어나 구글플레이를 통해 결제한 경우에는 미리캔버스가 아니라 해당 스토어에 직접 환불을 요청해야 합니다. 스토어별 환불 정책과 절차는 각 플랫폼의 고객센터에서 확인할 수 있습니다.
